归集业务服务标准、办理时限及承诺

1、综合柜员制：所有柜员必须熟悉办理所有汇缴、补缴、转移、开户、信息变更及修改等业务。

2、服务承诺制：单位调整住房公积金缴存基数、缴存比例，符合政策规定、资料齐全的，自受理之日起10个工作日内办结；单位申请降低住房公积金缴存比例、缓缴住房公积金，符合政策规定、资料齐全的，自受理之日起30个工作日内办结；职工缴存方面投诉，自受理之日起15个工作日内答复；

电话咨询业务，即时回复；现场咨询业务，即时答复；单位或个人核对住房公积金账户明细情况，证件齐全的，自受理之日起10个工作日内答复。

3、首问责任制：首位接待或受理的工作人员要认真解答、负责办理或引荐到相关部门。首位业务受理人即为首问责任人。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况。

4、一次性告知制：在接待前来办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由。对经办事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。

归集业务办理须知

1、汇缴业务：发薪5日内将款项转入指定专户，待款项到账后，如有人员变更的提供变更清册，由单位经办人到公积金中心开取汇缴书。

2、转移业务：办理职工住房公积金账户转移的，应填写《三门峡市住房公积金转移申请表》（一式五联），并由转出、转入单位盖预留印鉴后，到所在地公积金管理部门办理转移手续。

3、开户业务：申请办理单位缴存登记，应提供以下证件和材料：（1）组织机构代码证；（2）营业执照副本；（3）授权委托书；（4）法人身份证；（5）工资表（6）开户申请表；（7）汇总表；（8）汇缴清册。

单位经办人员填写以上表格并加盖公章及经办部门预留印鉴后，到单位所在地公积金管理部门办理开户登记手续。

4、信息修改：登陆三门峡公积金网站（www.smxgjj.com）下载个人姓名身份证修改表，填写后加盖单位预留印鉴交公积金管理部门。

5、申请缓缴或降低比例：单位经济效益不好也应该缴存住房公积金，但可以申请缓缴或降低缴存比例。达到缓缴或降低比例缴存条件的单位可以在每年6月份住房公积金基数调整时到公积金中心归集管理部门提出申请，公积金中心审核后报市住房公积金管委会审批，审批同意后可以缓缴或降低比例缴存。

缴存比例降低后不得低于5%。单位降低住房公积金缴存比例或缓缴住房公积金的期限每次不超过一年，期满后应恢复正常缴存比例缴存或补缴。